信息的交换是平等的，当你咄咄逼人的时候，你就完全听不到对方的心跳了，找不到令对方心跳的点在哪里，再神奇的沟通高手也会瞬间方寸大乱。
还有一种情况是，客户的态度很好，但他就是不听你说话，你说话的时候，他不是整理衣服，就是擦眼镜，或者整理文件。这种情况下客户显然听不进你说的话，他的态度也可能有让你知难而退的意思。
如果和他干架，你就永远失去了这个客户。示弱恳求，你的尊严又无处安身。
只有巧妙地示弱，恰当地说话才会改变这种氛围，你可以说：“您今天忙吧，我改天再来拜访您。”
软弱和示弱的区别在此时就凸现出来了——软弱的人再也不会来了，示弱的人下次还会整理情绪再次登门，直到拿下这个客户为止！
最后要说的一点是，在客户示弱的时候，你也要真心地体谅，放下“高傲的自尊”，真正从“他”的角度出发，竭力去满足他的需要。当你个人的事和他的事发生了一定的冲突时，如果你能让他感觉到，你的确将他摆在了一个比自己更重要的位置上，你真心诚意考虑他的需要，他终会因此对你更加尊重。